맛있는 문화 한모금, STRAW

고객센터

FAQ

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Q1 [회원] 아이디와 비밀번호 찾기는 어떻게 하나요?
A
홈페이지 ‘LOGIN’페이지 아래 [아이디 찾기]와 [비밀번호 찾기] 메뉴가 있습니다.
[아이디 찾기]를 클릭 후 가입 시 등록한 정보를 기입하면 바로 확인하실 수 있습니다.
비밀번호 찾기의 경우, 아이디와 개인정보 기입 후 [비밀번호 찾기]를 누르면 가입한 이메일로 임시 번호가 발급됩니다. 발급된 임시 번호로 로그인 후 [MY PAGE]-[정보 변경]에서 원하시는 비밀번호로 변경 가능합니다.
Q2 [회원] 가입 후 로그인이 안 되는데, 왜 그런가요?
A
기존에 가입하신 방법(이메일 회원가입, 네이버, 카카오)을 먼저 체크 해주시고 이후에도 로그인되지 않은 경우에는 STRAW 운영사무국(02-560-0601)으로 문의해 주시길 바랍니다.
Q3 [회원] 회원탈퇴 후 재가입 할 수 있나요?
A 회원가입은 가능하나, 탈퇴한 ID는 재사용할 수 없습니다.
Q4 [회원] 회원 탈퇴를 원할 시 어떻게 하면 되나요?
A
탈퇴를 원하실 경우, ‘MY PAGE’ 내 프로필 이름 우측 ‘변경하기’ 클릭 후 [회원탈퇴]메 뉴로 접속하여 진행 가능합니다.

*탈퇴 시 상품등록 및 거래내역이 없는 회원의 경우 회원탈퇴 시정보가 즉시 파기됩니다.
단, [전자상거래등에서의 소비자보호에 관한법률] 제 6조에 따라 사업자는 통신판매에서의 표시/광고, 계약 내용 및 그 이행 등 거래에 관한 기록을 상당 기간 보존하도록 의무화되어 있으므로 아래 같은 경우에는 정해진 기간 정보 보관 후 파기됩니다.

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록: 3년
Q5 [회원] 가입 연령에 제한이 있나요?
A STRAW는 만 14세 이상의 회원만 가입 가능합니다. 이용에 참고 바랍니다.
Q6 [영상] 공연 티켓은 언제까지 구매 가능한가요?
A
LIVE 서비스의 경우, LIVE 공연 종료 전까지 구매 가능하며 VOD 콘텐츠는 서비스 종료 전까지 구매 가능합니다.
Q7 [영상] 홈페이지 동시 접속이 가능한가요?
A
저희 STRAW는 계정 하나 당 한 개의 디바이스에서만 로그인 할 수 있습니다. 만약 2개 이상의 기기에서 로그인 시, 기존 로그인 된 기기에서는 로그아웃 처리 되니 이용에 참고 부탁드립니다.
Q8 [영상] LIVE 종료 후, VOD 서비스 바로 이용 가능한가요?
A
공연에 따라 상이할 수 있으므로 별도 공지 내용을 확인 바랍니다.
Q9 [영상] 해외 거주자도 시청 가능한가요?
A
네, 해외에서도 해외 카드 결제가 가능하여 회원가입 후 저희 STRAW 콘텐츠를 이용하실 수 있습니다.
Q10 [영상] 인터넷 익스플로러는 지원하지 않나요?
A
현재 인터넷 익스플로러를 공식적으로 지원하고 있지 않아, 접속이 원활하지 않을 수 있습니다. 엣지, 크로므 웨일, 사파리 또는 모바일 브라우저를 기본 사용 부탁드립니다. * 자세한 사항은 시청 페이지 내 유의사항 참고 부탁 드립니다.
Q11 [영상] TV 등 큰 화면에 연결해 시청 할 수 있나요?
A 모바일과 '미러링' 기능 연결을 통해 TV 화면으로 시청 가능합니다. 단, 보유 TV가 스마트 티비 또는 미러링 기능이 가능한 경우에만 가능하니 참고 부탁드립니다.
Q12 [회원] 회원가입은 어떻게 해야 되나요?
A
홈페이지 상단 오른쪽 ‘JOIN’버튼을 누른 후, ‘이메일로 가입하기’ 또는 ‘네이버’, ‘카카오’ 등 간편 로그인 방법으로 가입하실 수 있습니다.
Q13 [회원] 아이디/비밀번호가 기억나지 않습니다.
A
LOGIN 하단의 '아이디 찾기' 혹은 '비밀번호 찾기'를 눌러 등록하신 휴대폰 번호를 통해 찾을 수 있습니다.
Q14 [영상] 구매한 영상은 어디서 볼 수 있나요?
A
로그인 후
① [MY PAGE]에서 구매 영상 목록을 확인하실 수 있습니다.
② [LIVE+VOD]에서 구매하신 영상(라이브생중계,VOD 다시보기)을 확인하실 수 있습니다.
③ 구매하신 서비스가 메인 화면에서 확인 가능할 경우 [VOD바로가기]버튼을 누르면 바로 영상 시청이 가능합니다.
Q15 [결제] 공연 결제는 어떻게 하나요?
A
홈페이지 메인 화면에 게재된 공연상품 또는 SCHEDULE 메뉴 클릭 후 원하시는 콘텐츠 '구매' 버튼을 누르시면 가능합니다.결제는 '신용카드', '휴대폰 결제', '문화상품권', '해피머니', '도서문화상품권' 중 선택하여 사용 가능합니다.
Q16 [결제] 결제한 공연/영상을 환불하려면 어떻게 해야 되나요?
A
취소/환불은 홈페이지 하단 [고객센터]-[1:1문의]에 남겨주시면 진행 도와드리고 있습니다.

※취소 및 환불 규정

[LIVE] 컨텐츠 환불 : 공연 2일 전 24시 이전까지만 환불 가능합니다. *공연마다 환불 규정이 상이할 수 있으니 구매 원하시는 공연 예매페이지에서 상세 내용을 반드시 확인하시기 바랍니다.
[VOD] 컨텐츠 환불 : 구매하신 VOD 콘텐츠가 업로드 되기 전까지만 환불 가능합니다

※ 이미 시청하신 서비스에 대해서는 환불이 불가하니 참고 바라며,환불 문의는 ‘1:1게시판’ 또는 STRAW 운영사무국(02-560-0601)으로 연락 바랍니다.
Q17 [기타] 특정 가수의 공연/영상을 찾고 싶습니다.
A
오른쪽 상단의 '돋보기' 모양의 버튼을 눌러 원하시는 가수명이나 공연명을 검색해 주시기 바랍니다.
Q18 [기타] 개인정보변경은 어떻게 하나요?
A
[MY PAGE]-[변경하기] 로 들어가셔서 원하시는 개인정보 수정이 가능합니다.

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